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LAVIE Tabの使い方を人に相談するなら、購入日と保有商品登録を先に確認しましょう。対象製品の使い方相談は購入後1年間無料ですが、2年目以降は有料の電話相談となり、チャットによる使い方相談は利用できません。故障診断・修理受付は別の区分です。
「チャットは24時間」と「担当者が24時間対応する」は同じ意味ではありません。以下は2026年10月4日に確認した窓口案内です。対象は2015年7月以降発売のLAVIE Tab。古いモデルは窓口案内に従って121コンタクトセンターを確認してください。出典：LAVIE Tabサポートセンターの案内、同センターの利用規約
まず、相談内容・購入日・登録をそろえる
- 使い方か、故障の疑いかを整理する。設定や基本操作の相談と、不具合の診断・修理申込では区分が異なります。症状、表示された文言、いつから起きたかを短くメモすると、伝える内容を整理できます。
- 型番と購入日を確かめる。購入後1年以内かで、使い方相談の料金と窓口が変わります。購入日を思い出せない場合は、手元の購入記録を確認し、窓口で対象になるか相談しましょう。
- お客様登録と、そのタブレットの保有商品登録を確認する。以前NECのアカウントを作っていても、今回相談する製品を登録済みとは限りません。
使い方相談には、お客様登録に加えて対象タブレットの保有登録が必要です。マイページでは既存会員向けの追加登録も案内されています。自動応答は未登録でも使えますが、有人対応ではログインが必要になります。出典：NECのマイページ・保有商品登録案内、利用規約の対象者・チャット条件
購入後1年以内と2年目以降で変わること
| 相談の種類 | 確認する条件 |
|---|---|
| 購入後1年以内の使い方相談 | 対象製品を所有し、お客様登録・保有商品登録をした人は相談料無料。電話の通話料は別です。 確認先：Tab窓口の電話・チャット案内と営業日 |
| 2年目以降の使い方相談 | 電話相談は税込2,750円／件。請求・振込払いで、振込手数料は自己負担。チャットでの使い方相談は利用できません。 確認先：Tab窓口の料金表・利用規約 |
| 故障診断・修理受付 | 対象製品を所有し、故障診断または修理申込を希望する人が対象。使い方相談とは別区分で、修理費の無料を意味しません。 確認先：Tab窓口で症状を伝え、修理の受付先と費用条件を確認 |
有料の使い方相談は、受付から8日以上経過した再問い合わせを新規の有料相談として扱う条件があります。続けて質問する場合は、問い合わせ番号・前回の受付日・質問内容を準備し、課金の扱いを窓口で確認してください。相談が無料でも、通話や修理まで無料になるわけではありません。出典：LAVIE Tab利用規約の対象者・料金表
自動応答は24時間、担当者と電話は営業時間を確認
LINE・Webチャットの24時間365日という案内は、メンテナンス日などを除いた自動応答の時間です。オペレーターの通常受付は9時～18時で、ログインが必要になります。LINEはスマートフォン版向けなので、パソコンから確認するなら窓口案内のWebチャットを使います。
電話窓口は、携帯電話から050-3819-6378（通話料自己負担）、フリーコールは0120-994-773と案内されています。番号・利用条件が変わることもあるため、かける前に窓口ページで確認してください。出典：電話番号とチャットの案内、通常受付時間
臨時休業にも注意：確認時の営業スケジュールには、2026年10月4日が電話・チャットの休業対象として載っています。チャットのオペレーターは休業日翌日9時から営業する案内ですが、日付ごとの例外もあります。「年中無休」の基本案内だけで、今日つながるとは判断せず、相談当日の予定を確かめましょう。出典：お問い合わせ窓口の営業スケジュール
パソコン用の条件や、修理無料の約束と混ぜない
NECには121コンタクトセンターの案内もありますが、パソコン向けの料金・購入時期による特例・折り返し予約の条件を、LAVIE Tabの窓口へそのまま当てはめないでください。Tab窓口は、利用者の希望による折り返し電話を行わない条件を示しています。自分のモデルに合う窓口と、同窓口の利用規約を確認するのが先です。出典：121コンタクトセンターの案内、Tab窓口の注意事項
チャットでの故障診断と、修理の正式な申込も分けて考えましょう。購入後2年目以降のチャット案内には窓口ページと利用規約で表現の違いがあるため、故障の相談でも利用できると決めつけず、まず電話窓口で受付条件を確認してください。利用規約では、チャットは故障診断を受け付け、修理受付はWeb修理受付へ案内する流れです。必要な修理や費用は症状と保証条件によるため、自己判断で無料修理を見込まず、受付時に確かめます。
電話・チャットで連絡した時点で利用規約への同意と扱われます。費用やサービス範囲を含め、利用規約を読んでから連絡しましょう。
問い合わせ前の最終チェック
- 相談するタブレットの型番・購入日・症状を手元に置く。
- 使い方相談なら、お客様登録と保有商品登録を確認する。
- 購入後1年以内か、2年目以降の有料相談かを確認する。
- 自動応答と有人対応を分け、当日の休業・時間例外を見る。
- 料金・振込手数料・再問い合わせ条件、修理費の扱いを確かめてから進む。
まずはLAVIE Tabの窓口案内と最新の営業スケジュールを開き、自分の購入日・相談内容に合う窓口を選んでください。本記事は公開されている利用条件の整理で、個別の受付可否や修理費を判定するものではありません。
